Póliticas de envío y devoluciones

*Nota: Debido al problema sanitario que afecta al país y al mundo, todos los envíos pueden retrasarse por motivos externos a nosotros, este retraso no será un motivo de causa mayor para anular pedidos, una vez que ya se han tramitado, sentimos las molestias y esperamos que entienda la situación. Todos nuestros pedidos están asegurados.

Todo pedido realizado tendrá un email de confirmación, inmediatamente hecho la compra en nuestro sitio web www.inpragashop.com

Siempre garantizamos la entrega de su pedido, pero las promociones, exceso de demanda y ofertas especiales pueden retrasarse debido a la gran demanda de nuestros productos y de las empresas logísticas.

La dirección de envío de los productos es de responsabilidad exclusiva de quien realiza la compra, por lo que no nos haremos cargo de ningún gasto extra si es que se produce algún error debido al mal ingreso de la información por parte del cliente.

Informaciones y tiempo de entrega:

·         Nuestros productos son enviados desde distintos Orígenes Internacionales.

·         Los pedidos se procesarán dentro de 2 a 4 días hábiles a partir de la fecha de su compra en nuestra web y se enviarán al operador logístico al día siguiente después de haber sido procesado. Posteriormente, la entrega a su domicilio podría demorar entre 10 – 15 días hábiles siendo las empresas encargadas del reparto Correos Chile o Chilexpress. 

·    Para ingresar a territorio chileno, el producto debe pasar por el control de Aduanas añadiendo un tiempo adicional que depende totalmente de la administración de ellos. Este tiempo usualmente dura entre 8 a 15 días hábiles.

·         Una vez que su paquete egrese del Servicio Nacional de Aduanas Chileno se le otorgará un número de seguimiento emitido por la empresa logística, el cual será enviado al email que dejo registrado al momento de hacer la compra.

·      IN PRAGA SHOP no se hace responsable si el pedido debe ser remitido a una sucursal para su retiro. Esto puede ocurrir por las siguientes razones: cuando la empresa de entregas al momento de visitar el domicilio no haya quien reciba, dirección incompleta/ incorrecta al momento de hacer la compra y por ubicaciones en zonas remotas o fuera del radio urbano. Entendiéndose en dichos casos, que el cliente debe hacer el retiro en la sucursal.

·     Cuando la paquetería es remitida a sucursales, por las razones anteriores o si el cliente solicita al momento de hacer la compra que sea enviado a una sucursal, la persona cuenta con 5 días hábiles para hacer el retiro del paquete. Si transcurrido este plazo, el pedido no se retira, será enviado al origen y IN PRAGA SHOP no se hace responsable si esto llegase a ocurrir.

·      Si la dirección de entrega es incorrecta y el cliente/ comprador no nos notifica dentro de las 24 horas posteriores a la compra (antes de que la orden se procese) no habrá opción a reembolso y un siguiente envío de dicho paquete irá a cargo del cliente y comprador.

·        En caso de que se haya hecho ya el envío no será posible cambiar la dirección de entrega ya que los envíos están bajo la entrega de empresas logísticas externas a IN PRAGA SHOP y no tenemos el poder de cambiar la dirección una vez el pedido ha sido enviado desde el almacén, por lo que el cliente se hace responsable de la perdida de paquete en caso de no haber indicado la dirección correcta, se haya cambiado de domicilio o similar. Los cambios de dirección sólo puede realizarlos el destinatario del paquete (cliente y/o comprador) una vez que el mismo esté en manos de la empresa logística, este trámite lo puede efectuar en una sucursal cercana o de su preferencia.

·     Factores como los retrasos logísticos y el despacho de aduanas pueden afectar al plazo de entrega estimado, es por ello que establecemos un plazo máximo para la entrega de 60 días hábiles.

·         Teniendo un margen de 60 días hábiles para que llegue el producto, en caso de no ser así, podrás proceder al reembolso por pedido perdido/no entregado.(Ver: Garantías de reembolso por tiempos de entrega)

 

 

DEVOLUCIONES: Cambio de producto o devolución de tu dinero, cumpliendo con las siguientes situaciones:

1. REEMBOLSO
Para la cancelación y reembolso inmediato de tu dinero, el tiempo máximo para realizar la petición es de 24 horas después de comprado el producto. ¿Por qué? Este tiempo es equivalente a nuestro tiempo de procesamiento de la orden, es decir, después de las 24 horas de realizada la compra, tu orden ya se emitió a almacén con el objetivo de ser preparado para su despacho lo más rápido posible.
En tal caso, podremos reembolsar íntegramente hasta el 100%
 del monto cancelado, una vez descontadas las comisiones por pasarelas de pago que pudieran aplicarse, en un plazo de hasta 72 horas laborales.
Si ya realizaste la compra y transcurrieron más de 24 horas, recuerde que la orden ya está en movimiento, por lo que no se podrá parar el sistema de logística hasta que el producto llegue a tu domicilio. En ese caso será necesario esperar que el producto llegue a tu domicilio, para devolverlo a nuestro centro logístico. Puede encontrar más información al respecto en el siguiente apartado.

Importante:

Garantía de Reembolso por tiempo de entrega: todas las compras realizadas en nuestra web cuentan con garantía de protección de 60 días hábiles, por lo cual, si el producto no es entregado en este plazo por el operador logístico, garantizamos el reembolso del 100% de tu dinero, salvo que el producto se encuentre en proceso de retención de aduanas y debe liberarse realizando el pago correspondiente a cuenta del cliente y/o comprador, IN PRAGA SHOP brindará toda la información necesaria para ayudarte.

Requisitos para el Reembolso por no entrega:

  • Debes enviarnos tu solicitud de reembolso, una vez cumplido el plazo mencionado en el apartado anterior (60 días hábiles), al correo contacto@inpragashop (o vía Whatsapp al (+56) 992992582), indicando en el ASUNTO «Reembolso y el Número de Pedido».

2. CAMBIOS

  • Para solicitar la devolución usted puede escribirnos a nuestro correo electrónico: contacto@inpragashop con el ASUNTO «Cambio y/o devolución + Número de Pedido».
  • ¿CUÁNDO ES APLICABLE EL CAMBIO? 

**El producto no era el que solicitaste en tu orden.
** El producto presenta defectos al momento de recibirlo.
**El producto está dañado.


Nota: No se realizan cambios por gusto de prenda, ni de talla, ya que al momento de seleccionar la prenda vienen detallada las medidas talla de cada producto.

  • Usted cuenta con el derecho a retracto con un plazo de 10 días corridos a partir de la fecha en que recibió el producto en su domicilio, siempre que el producto no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. (Art. 21, Ley 19.496), pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución.
  • El o los productos que quieran ser cambiados no pueden tener señales de uso y/o deterioro, deben tener sus etiquetas y empaques en perfectas condiciones. No somos responsables por mal uso de las prendas. Hay prendas que son más delicadas que hay que cuidar y requieren instrucciones de lavado especial.
  • Si usted decide devolver un pedido, correrá con los gastos de envío.
  • El cliente deberá enviar junto con el producto, toda la documentación de soporte de la adquisición de este (por ejemplo: cuenta de cobro, factura, remisión, nota de venta o boleta). 
  • En todos los casos es necesario que el usuario incluya todos los accesorios, material de empaque y etiquetas originales. En caso de que esto no se cumpla a cabalidad, la devolución podría ser objeto de rechazo.
  • Luego que el producto sea recibido, se procederá a realizar una verificación del estado del producto, a partir de la cual se decidirá si se acepta o rechaza la solicitud. Se le dará respuesta al cliente en un término no mayor a tres (3) días hábiles posteriores a la recepción del producto. 
  • Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará las instrucciones correspondientes si la devolución es aprobada.
  • Las devoluciones de dinero se realizarán mediante transferencia bancaria.
  • Los artículos de ropa interior y/o trajes de baño no están afectos al artículo 3 de la ley 19.496 del SERNAC, por lo que no se generarán devoluciones o cambios por dichos artículos, esto es debido por motivos de higiene.

¿QUÉ SUCEDE SI EL ARTÍCULO QUE RECIBÍ ESTÁ DAÑADO O
INCORRECTAMENTE DEFECTUOSOS?

 

Póngase en contacto con nuestro
equipo de Atención al Cliente en un plazo no mayor a 10 días (tal como se
señala en el apartado anterior), al correo contacto@inpragashop, indicando
y adjuntando lo siguiente:

  • En el asunto se debe señalar el número de orden y que
    está solicitando.
  • Comprobante de compra.
  • Vídeo o foto del producto defectuoso (*).
  • Número telefónico de contacto.
  • Estimado cliente, para ser elegible para una devolución,
    su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió.
    También se debe conservar el embalaje original.

* En algunos casos, es posible que
se le pida que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba
para poder reembolsar o reemplazar el producto.

¿CÓMO PUEDO MODIFICAR Y/O CANCELAR
UN PEDIDO?

 

Permitimos modificar los datos de
un pedido o anularlo en el plazo de 24 horas desde la compra. Para ello envía
un correo electrónico a nuestra dirección contacto@inpragashop (o al whatsapp
(+56)992992582), con el ASUNTO «Modificación de Datos» indicando tu número de
pedido y el motivo. Nuestro servicio estará encantado de ayudarte.

IN PRAGA SHOP no se hace
responsable en ninguna circunstancia de los impuestos, tasas o aranceles
aplicados al envío o tarifas que pueden ser aplicadas en aduanas por el paquete
comprado, por lo que el responsable será el comprador y cliente de IN PRAGA
SHOP aportando el valor requerido en la aduana sin poder tramitar devolución.

Al comprar en nuestra web aceptas
todos los términos mencionados.

¿Consultas? Escríbenos!